İade ve Cayma Hakkı

HERİF'ten yaptığınız mesafeli alışverişlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade kargo ücreti bizden.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletebilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte info@herif.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya kayıt bırakacak şekilde WhatsApp üzerinden bize yazabilirsiniz. Telefon hattımız destek amacıyla kullanılabilir. Bildiriminizin ardından size iade kargo kodunu iletiriz.

Ürünü ne zaman geri göndermelisiniz?

Cayma bildiriminizi bize yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. İade kargo ücreti HERİF tarafından karşılanır; size ilettiğimiz iade kargo koduyla ürünü ücretsiz olarak kargoya verebilirsiniz.

Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi ve mümkünse HERİF kutusu ile birlikte göndermenizi rica ederiz. Cayma hakkının kullanımı, ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için olağan şekilde incelenmiş olması nedeniyle ortadan kalkmaz; mevzuattaki cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Geri ödeme

Cayma hakkı kapsamında geri ödemeler, mevzuatta belirtilen süre ve başlangıç anına göre, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size masraf yüklenmeden yapılır. İade, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile yapılıyorsa geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işler.

İade onaylandıktan sonra geri ödeme genellikle 5–7 iş günü içinde yapılır; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Değişim

Doğrudan değişim seçeneği bulunmaz. Farklı beden veya renk için mevcut ürünü iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.

Cayma hakkı istisnaları

Mevzuatta sayılan istisnalar kapsamında, örneğin tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde ve koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Hasarlı veya yanlış ürün

Paket hasarlı geldiyse kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve bize hemen haber vermenizi rica ederiz. Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış geldiyse tüm masraflar bize aittir; ayıplı mallara ilişkin mevzuattan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.

Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu inceleyebilirsiniz.